近日,知名羽绒服品牌波司登再次“翻车”了。 这次引发全网热议的,不是质量问题或售后问题,而是一条售价700多元的羽绒裤,其充绒量仅有3克。 这究竟是怎么回事呢? 12月19日,一位网友在网上发帖抱怨,他在波司登杰尔达专卖店花了700多元买了一条鹅绒裤,收货后发现充绒量仅3克。 该网友对波司登鹅绒裤的3克充绒量非常不满,称市面上其他品牌鹅绒裤充绒量在23克到80克之间,价格还更低。他认为波司登的鹅绒裤既贵又不保暖,充绒量太少,买了等于浪费钱。 该网友还展示了波司登鹅绒裤的吊牌,吊牌上明确标注充绒量为3克,含绒量90%。 该网友的吐槽很快引起了广泛关注和讨论,登上了热搜。 对于波司登鹅绒裤仅3克的充绒量,网友们纷纷表达不满。 有网友打趣说这条鹅绒裤像是空气裤,一点不保暖。 有网友评论波司登是在卖布,而非卖温暖。 有网友称波司登的鹅绒裤是智商税。 还有网友说波司登膨胀了。 也有网友表示一分价钱一分货,对方用的是90%的鹅绒。 还有网友表示这3克鹅绒是精华。 12月20日,媒体就此事件联系了波司登官方客服。 客服表示,羽绒裤的保暖效果不仅取决于充绒量,更重要的是绒的质量。 该客服解释波司登鹅绒裤价格高,是因为采用了90%绒子含量的优质鹅绒,绒子含量越高,保暖效果越好。 客服提到他们和权威机构合作,优化升级了保暖技术,使保暖效果更佳。还建议 若要购买保暖性好的鹅绒裤,可选择他们家的高端系列,价格区间为1000至2000元。 对于客服的回复,网友们并不买单。 有网友直接指出,客服的回答避重就轻,有偷换概念之嫌。 有网友表示,其他品牌也有 similarly 高达90%绒子含量的优质鹅绒,价格却更便宜,充绒量还更多。 还有网友晒出了与波司登客服咨询的聊天记录。 根据聊天记录,消费者询问波司登羽绒裤165码的充绒量,客服回答为3克。 当消费者询问波司登羽绒裤170码的充绒量时,客服回答为4克。 当消费者询问波司登羽绒裤175码的充绒量时,客服回答为5克。 不同码数的羽绒裤充绒量有所差异,客服解释这是依据国家标准。他表示,按照羽绒服国标,充绒量允许有5克的浮动范围。 消费者对波司登不满,主要是因其近年高端化转型,使羽绒服价格大幅提升,现在基本千元起售。 在品牌高端化转型中,波司登更换了使用42年的logo,签约杨幂、肖战等一线明星代言,频繁亮相四大时装周,推出万元羽绒服,并与始祖鸟等国际高端户外品牌对标。 如今波司登的羽绒服均价已从2017年的约1000元涨至约1800元。 但出人意料的是,波司登在高端化转型取得成功的同时,也面临越来越多消费者对其产品质量和售后服务的吐槽与质疑。 例如,今年2月,在黑猫投诉平台上,有消费者反映波司登羽绒服洗后出现破损。 当时波司登官方客服回应称,问题是由于消费者清洗方式不当造成的。 今年3月,多位消费者在社交平台反映波司登羽绒服掉毛严重,有的消费者表示1000多元的羽绒服穿一个月就出现掉毛现象。 还有消费者反映波司登羽绒服掉毛严重,质量不佳,穿几次就出现磨损或破损。 这次,面对消费者和网友的质疑,波司登可能依旧不会回应。 若波司登的高端化转型仅限于广告宣传和门店装修,而不提升产品质量与售后服务,其未来发展前景可能会受限。 毕竟消费者的眼光很敏锐,不会为徒有其表的产品买单。 希望波司登能重视消费者反馈,提升产品质量,优化售后服务,这才是长远发展之道。