而分公司的管理团队通过这些客户需求，即客户角度的关键成功因素，可发现哪些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。能力的关键成功因素是对其他三个角度目标的综合分析而得来的。财务方面的关键成功因素则是标准的财务汇报指标。
此外，各分公司还设定了当年、两年后和四年后的绩效目标。而且这些目标是基于对客户基数、市场大小、品牌资产净值、创新能力和达到世界级绩效的要求等多个因素的分析。
例如，各分公司用以下四个角度来设定绩效指标。
财务：盈利、运营收入、现金流、运营资金和库存周转率。
客户：市场份额、客户调查排名、重复订单和客户投诉。
流程：流程周期“缩短比例率”、工程改变数量、设备利用率、订单响应时间、流程能力。
能力：领导能力、每位员工培训天数、参与质量改进小组工作。
各分公司的这些绩效指标，通常源于高层组织常见的六个驱动指标：盈利收入增长、愉悦客户、满足员工、优异运作、组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动企业的绩效改进，就像是BSC的音律，每个季度都能用来回顾各分公司的绩效。他们开发了运作计分卡监控业绩，即绩效数据自动从内部信息汇报系统传入在线BSC并立即生成报告。